Biesse crea equipos dedicados para centrarse en las diferentes necesidades de los clientes

Grupo Biesse Reino Unido, líder en tecnología de mecanizado para madera, vidrio, piedra, metal, plástico y materiales avanzados, ha anunciado una reestructuración comercial que mejorará significativamente la experiencia del cliente y respaldará los ambiciosos planes de crecimiento de la empresa.

El negocio comercial remodelado comprenderá dos equipos distintos que se han estructurado en torno a los requisitos del cliente: uno se centrará en máquinas independientes y el otro en cuentas clave y proyectos más grandes y complejos que involucran transporte, líneas integradas, diseños completos de fábrica y automatización.

Esta estructura binaria prevé los enfoques contrastantes de ventas, gestión de proyectos y servicios que se requieren para estos dos grupos de clientes. Garantizará que todos los clientes se beneficien de un servicio optimizado brindado por un equipo receptivo y accesible que se enfoca únicamente en sus necesidades y domina el conocimiento especializado de sus sectores.

"Varios factores influyeron en la decisión de reestructurar el negocio", explica Steve Bulmer, CEO de Biesse Group UK. "Cada vez más de nuestros clientes buscan automatizar y buscan una relación muy diferente a la de aquellos clientes que acuden a nosotros para comprar máquinas individuales.

"Con la estructura anterior, el equipo comercial tenía que alternar entre los dos. Esto no solo generaba un nivel de capacidad de respuesta con el que no estábamos contentos, sino que también restringía nuestra capacidad de capitalizar la creciente demanda de automatización. Crear dos Los equipos dedicados nos permitirán hacer un trabajo mucho mejor para nuestros clientes y hacer realidad la visión que tenemos para nuestro negocio en el Reino Unido".

Paul Willsher, ex gerente de ventas de marca CNC & Drilling, encabezará el equipo de ventas de maquinaria, como director comercial del Reino Unido, Wood. Bajo su liderazgo, el equipo se encargará de aumentar las ventas de las máquinas de procesamiento de madera de Biesse y brindar una experiencia de primera clase al cliente.

Paul se unió a Biesse hace siete años como gerente de ventas de área y tiene una vasta experiencia en programación y operación de maquinaria CNC en los sectores de carpintería, equipamiento de tiendas y mobiliario de oficina. Su equipo de seis gerentes de ventas de área, que cubren todo el Reino Unido, será el primer punto de contacto para los clientes. Contarán con el apoyo de tres gerentes de ventas de marca, que tienen un conocimiento profundo de la máquina para brindar asistencia técnica y prescribir la mejor solución específica para la aplicación.

"Tras muchos años en la industria de fabricación de madera, entiendo completamente los desafíos que enfrentan nuestros clientes", dice Paul. "Espero aprovechar esta experiencia para impulsar un equipo comprometido con ayudar a los clientes a encontrar soluciones de mecanizado que aborden sus puntos débiles. Al contar con un equipo dedicado que se enfoca singularmente en este resultado, tenemos la mejor oportunidad posible de apoyar a nuestros clientes y generar crecimiento para el negocio".

André Myers, anteriormente gerente regional de ventas, será responsable del nuevo equipo de Cuentas Clave y Sistemas Integrados, como director de Sistemas y Cuentas Clave. Antes de unirse a Biesse hace 12 años, André formó parte del equipo de alta dirección de una empresa de fabricación de muebles y pasó a dirigir su propio negocio de muebles, lo que le proporcionó una base comercial que desde entonces ha resultado crucial a la hora de ayudar a los clientes en las decisiones de inversión importantes.

Gracias a la nueva estructura, los clientes a su cargo tendrán un punto de contacto exclusivo y una línea directa con el equipo técnico del Grupo en Italia, lo que facilitará la gestión fluida de procesos como las pruebas en fábrica, la puesta en marcha y la logística para mejorar la experiencia del cliente.

"Los proyectos de integración de sistemas requieren un enfoque de asociación a largo plazo", dice André. "Nuestros clientes deben tratar con especialistas que puedan asesorarlos sobre diseños, capacidad, retorno de la inversión, etc., y los grandes proyectos que abarcan varios meses deben estructurarse y administrarse cuidadosamente para minimizar el tiempo de inactividad y el riesgo. Nuestro equipo de sistemas dedicado espera brindar la continuidad y el conocimiento que demandan estos proyectos.”

La formación del nuevo equipo de Cuentas Clave y Sistemas Integrados refleja una tendencia más amplia de automatización y digitalización que está ganando terreno en las industrias de procesamiento de materiales del Reino Unido. Con este nuevo modelo, Biesse está perfectamente posicionada para ayudar a los clientes a mejorar la eficiencia operativa y eliminar las habilidades de los procesos complejos a través de la transformación digital y la automatización en sus operaciones de mecanizado.

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